Chatbase Chatbot

AI-gestützte Kundenführung mit sicherem Handover

Für einen Kunden haben wir einen Chatbot mit

Chatbase integriert, der Besucher führt, Fragen beantwortet und bei Bedarf transparent an den menschlichen Kontakt übergibt.

Ausgangslage

Viele Website-Besucher wollen schnell eine Antwort – aber nicht jeder möchte sofort ein Formular ausfüllen oder anrufen. Gleichzeitig kann ein Chatbot nicht alles lösen: Bei spezifischen, sensiblen oder individuellen Anliegen ist der menschliche Kontakt unverzichtbar.

Der Kunde suchte deshalb nach einer Lösung, die beides vereint: sofortige Hilfe für häufige Fragen und eine klare, vertrauensvolle Übergabe an das Team, sobald der Dialog seine Grenzen erreicht.

Dialogablauf

So führt der
Chatbot die User.

Willkommen & Zielklärung

Der Chatbot begrüsst den Besucher und fragt gezielt, worum es geht – Service, Beratung, Termin oder ein konkretes Anliegen.

Schnelle Antworten im Scope

Häufige Fragen beantwortet der Bot sofort auf Basis der hinterlegten Knowledge Base. Er bleibt dabei in seinem definierten Kontext.

Grenzen erkennen & transparent kommunizieren

Wenn eine Frage zu spezifisch, sensibel oder ausserhalb des Trainings ist, sagt der Bot ehrlich: „Dazu brauche ich Unterstützung“ und leitet weiter.

Kontakt oder Termin

Der Besucher wird zum menschlichen Kontakt geführt – sei es via Formular, Callback oder direkter Kontaktaufnahme.

Konversation statt Navigation

User finden Antworten, ohne durch Menüs zu klicken – direkt im Dialog.

Sichere Grenzen

Der Bot kommuniziert klar, wenn er an seine Grenzen stösst, und eskaliert frühzeitig.

Vorqualifizierung

Wichtige Informationen werden vorab erfasst, sodass das Team gezielt weiterhelfen kann.

Menschliche Handover

Der Übergang zum Menschen ist nahtlos und für den User nachvollziehbar.

Wirkung

Weniger Reibung,
mehr Kontaktqualität.

Schnelle Antworten auf häufige Fragen rund um die Uhr

Klare Übergabe statt endloser Bot-Loops

Besucher fühlen sich geführt statt abgewiesen

Team wird mit vorqualifizierten Anliegen entlastet